POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es de diseño 100% original y confeccionada a mano con un cuidado estrictamente artesanal para consentir a tus mascotas. Buscamos transmitir total confianza y un trato hiper-personalizado. Por la naturaleza de nuestros productos, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes lineamientos y en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Pedidos Personalizados y Hechos a la Medida (Servicio Estrella)
Debido a que las prendas de nuestro servicio estrella se cortan y confeccionan siguiendo las dimensiones específicas ingresadas por el cliente en nuestro formulario, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si la prenda no le queda a la mascota debido a un error de medición por parte del usuario.
Es responsabilidad exclusiva del "pet parent" seguir detalladamente nuestra guía interactiva de tallas antes de enviar el formulario. Si tienes dudas durante el proceso de medición, ponemos a tu disposición nuestro botón de contacto directo por WhatsApp para brindarte asesoría rápida antes de que iniciemos la costura.
2. Cambios y Devoluciones en Productos de Catálogo Regular
Para las compras realizadas sobre nuestro catálogo de ropa regular (no personalizada) para perros y gatos (como camisas playeras, sudaderas, vestidos o accesorios de temporada en tallas estándar), se podrán realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo: El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio o devolución.
Condición del producto: Por motivos de higiene y salud animal, la prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, libre de pelo de mascota, con sus etiquetas originales y sin rastro de haber sido usada o lavada.
Costos de envío: Los gastos de envío generados por la devolución o el cambio de una prenda de catálogo regular correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio se deba a un error imputable a Patitas Coquetas.
3. Garantía por Defectos de Fabricación o Errores en el Envío
En cumplimiento con la legislación mexicana, si el producto presenta un defecto de fabricación real (costuras sueltas, tela dañada de origen) o si te enviamos un modelo/talla diferente al que adquiriste en tu confirmación de compra:
Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno y reenvío de la prenda correcta.
El cliente deberá reportar la situación dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a recibir el paquete, enviando pruebas fotográficas o en video a nuestro correo electrónico sitioexitoso.com o vía WhatsApp.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo electrónico a sitioexitoso.comtu número de pedido, nombre y explicación del motivo del cambio.
Adjunta fotografías que demuestren el estado físico de la prenda.
Una vez aprobado el caso por nuestro equipo, te proporcionaremos las instrucciones para el envío de la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
5. Mecanismo y Tiempos de Reembolso
En los casos aplicables donde proceda un reembolso en efectivo o reversión de pago (como la cancelación válida de un producto de catálogo antes de ser enviado, o la imposibilidad de surtir una prenda por falta de stock):
El reembolso se procesará utilizando la misma pasarela de pago y método con el que se realizó la compra original (Stripe, Mercado Pago, PayPal, etc.).
Los tiempos de acreditación del dinero dependerán exclusivamente de las políticas de la pasarela de pago y de la institución bancaria del cliente, los cuales suelen demorar entre 3 y 15 días hábiles.
Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un crédito o cupón de compra en nuestra tienda en línea con vigencia de un año, para agilizar el proceso de inmediato.